根据《关于在县、市、区和市直有关单位设立网络发言人的通知》(荆宣文〔2010〕20号)，现将网络发言人第一季度工作运行情况通报如下：

一、基本情况

截止3月31日，共受理网民意见建议95件，有39件在规定时间内得到了各网络发言人的受理,56件未回应(见附表)，各网络发言人单位共累计发布各类信息5条，其中市旅游局2条，市供水公司2条，市出租办1条。

二、运行效果

总的来看，网络发言人工作运行以来，情况良好、运行有序，已经成为党委、政府与民众沟通联系的重要桥梁，是市委、市政府了解民情民意的有效途径，是群众表达诉求、解决问题的有效载体，是促进“解放思想、跨越发展”活动深入开展的有效抓手，主要成效表现在以下几个方面：

1、促进了政府部门与网民的良性互动。设立网络发言人之后，政府与公众，尤其是网民之间的关系大大改善，逐渐实现了良性互动。使得网站、论坛等不仅成为了群众解决民生问题的重要阵地，也成为了网民参政一种的重要渠道。通过论坛，一大批网民关注的问题均得到了圆满解答。不少网民还积极就荆门经济社会的发展等为荆门市委、市政府出谋划策。

2、改进了相关部门的工作作风。一是提高了办事效率。一些单位能够对网民的建议投诉，在规定时间内做出及时回应，认真办理。市人社局对网民反映的“下岗职工办理退休的档案费”、“荆门的社保情况”等多个问题进行及时回应、处理，得到了广大网民的肯定。二是增强了服务意识。网络发言人工作的开展，促进了相关部门进一步发挥职能作用、提高服务质量。针对网民发帖质疑“碧桂园物业收费 ”、“景山花园房子能否购买问题”，市物价局、房管局及时做出回应，网民对这种认真负责的工作态度跟帖进行赞扬。一些网络发言人单位就相关的政策法规、工作举措进行及时发布，如供水公司将停水等信息提前发布到网上，便于广大网民了解情况，做好蓄水准备。

3、解决了热点难点问题。“一医无德致使小孩惨死”的帖文在网上出现后，网民展开了激烈的讨论，面对上万次的网民点击关注和几百名网民跟帖的质疑，市卫生局在调查后对帖文进行了回复解释，有效化解了网上舆情。通过网络发言人的关注，“金龙泉沙石占道”、“中天街夜市”等多个涉及公众利益问题得到妥善解决。

4、有效掌握了网上话语权。社会热点时间或突发性事件出现以后，如果政府部门不及时站出来发布权威信息，网上话语权就会从政府手中旁落，一些群体性事件甚至由此发端。3月中旬，针对我市收到谣言波及，出现食盐抢购现象，盐务管理局在各网站发布了新闻通稿，赢得了话题的主导权。

三、存在的问题

1、信息反馈不够及时。目前，网络发言人对网民反映的意见或问题回应速度普遍不快，一般都是在三到四天，甚至一个星期以后才能给予回复，与当初的要求相差很大。尤其是面对一些热点和棘手问题时，涉事单位的网络发言人经常面临着失语的窘境。一些帖文十几天、甚至一个多月都没有人进行回复。

2、主动发布信息的情况不够理想。网络发言人运行以来，主动发布相关的政策法规、工作举措和工作成效的信息条数仅有5条，由于发布信息少，网民不能及时了解情况，从而导致问题升级。

3、回避事实真相。部分网络发言人在回复网民问题时，对一些较尖锐的问题，往往有意地隐瞒事实真相，或是以隐蔽的方式遮掩事实，放不开手脚。与此同时，随着网络发言人工作影响的不断扩大，许多市民想通过这个平台实现与更多的职能部门直接对话，咨询和反映有关问题，但目前部分网络发言人上网时间短，有的甚至长期不上网，导致一些问题延误了处理时间。