—记市供水总公司客服中心主任王小锋

白面文弱书生一个，却蕴藏着惊人的能量和干劲；待人谦虚和善，却一贯较真敢啃硬骨头；科班出身，不骄不纵，将理论和实践完美结合，成为本土成长的专家型人才。他就是荆门市供水总公司客户服务中心主任王小锋。1997年9月参加工作以来，先后获得全国计算机调试员技能大赛荆门市赛区的个人三等奖和湖北赛区的优秀奖，参与开发的的供水调度系统SCADA项目获得了湖北省重大科学技术成果三等奖，多次被评为住建委、总公司先进工作者、优秀共产党员。

脚踏实地的技术尖兵。在第三水厂建设高峰期，在建委工作的他被抽调至第三水厂建设指挥部工作，他没有以自己是计算机专业大学生而自恃，迅速调整好心态，向老师傅、一线工人、机器设备学习，不耻下问，摸爬滚打在一起，一个月内就熟悉了制水工艺流程、设计参数。通过几个月的现场工作，同工程师一起上现场、找问题，理论和实际动手能力都有了快速提升。三水厂建设后期，在外国专家撤离的情况下，他在三水厂工程建设指挥部自控系统负责人带领下，翻译基础资料，调试外方设备，将当时世界领先的德国W.T公司生产的加氯设备一次性安装调试到位，保障了加氯系统正常运行。在外方不能按期履行三水厂软件编程合同的情况下，配合技术骨干重新设计总体方案，配合软件编程到最终调试成功，确保三水厂按期投运，还为公司节约资金近200万元。在水厂总调试阶段，总公司投资160万元开发设计能与美国MODICON公司Monitor-pr软件系统进行数据交换的二级站点，他参与自主设计出图，直至设备的选型安装，成功实现水厂运行自动化、智能化。后来，他参与公司调度系统升级改造，实现遥讯、遥测、遥调、遥控，每年节电逾37.8万千瓦时。他参与的攻关课题“SCADA系统科技研究”被省科技厅评定达到国内领先、国际先进水平，荣获省科技进步三等奖，并获得省科技厅项目研制科技财政补贴经费15万元。他后来还参与了营业收费、地理信息等系统开发。

三水厂建成投运后，他成为技术负责人，不管水厂什么时候遇到问题故障，即使是深夜他总是第一时间赶到，从不推诿拖延，也总是能现场解决问题。2002年8月的一个下午，作为城区主供水厂的第三水厂泵房所有水泵突然停机，而此时变频器控制仪表上却均显示正常，现场工作人员试图重新启动水泵时却发现无法正常启动。王小锋接到通知时，正拿起碗准备吃饭，他立刻放下碗筷冲出了家门。来到现场的他与水厂维修人员一道对照资料逐项比对，但一夜的时间都没找到问题的根源。此时有领导提出让厂家派技术人员过来解决，但最近的赶过来也得两天。王小锋在领导联系的过程中突受启发，之前检查的重点一直放在控制模块，会不会是别的小地方出现问题了呢？他立刻开始重新排查，在检查到连接主变频器和PLC自控单元通讯转换模块时发现异常，在进行了更换后系统终于恢复正常，水厂立即运行，三千多元就解决了问题。（厂家技术人员初步分析，要更换整个通讯模块，费用需要三万多元）

勇于冲锋的救火队长。他是担任供水公司中层干部较早的一个，凭着他的思路清晰、沉着稳重、务实肯干，公司一有重要的岗位需要交流任职，领导立马就能想到他，而他也总是不负众望。王小锋已先后担任调度监控中心主任、生产技术安保处处长、客户服务中心主任。

2003年6月，王小锋同志光荣加入中国共产党，成为一名共产党员，更让他感受到身上的责任。担任调度中心主任时，他组织升级系统、合理设定压力布点，与地理信息系统对接，落实首问负责，系统压力一发生异常变化，他就立刻来到调度中心组织指挥调度；担任生产处处长时，紧紧抓住供电设施和厂内设施完好保障安全供水。为了了解电力线路安全状况，他甚至化一天时间步行20公里巡视加压站电力线路，让厂站负责人心服口服地扫林除障，不敢马虎应付，消除隐患于萌芽，水厂平稳运行，未发生一起安全事故。

2015年初，王小锋同志被任命为公司客户服务中心主任。摆在他面前的第一件事，就是2014年以前完工的18000多户户表工程由于多方面问题迟迟无法验收移交。王小锋同志首先是召开专题会议，请各单位就建设移交过程中存在的问题，一一进行梳理，发现两方面的问题比较突出。一是通讯不畅，原来方案以有线光纤方式为主；二是建设工程各环节衔接不畅，施工单位早就完工，但就是无法验收，还得经常派人维护；业主单位在验收移交前要一直按总表交费，居民用了水却无法直接在供水公司交费。前任也想了不少办法，更换运营商、更换网络方式，但都不奏效。面对这种情况，王小锋同志开拓思路，多次和荆门电信领导协商，经反复实验，最后通过低月租、大流量的网络卡抄表解决。针对工程衔接不能及时跟上问题，他让监理工程师和现场管理人员严格按照施工单工期每天核实，并建立奖惩机制，及时或超额完成有奖，超时处罚，处罚超过三次的，暂停下发新施工单。通过这些举措，工程施工、验收移交进度大大加快。一年收入6600余万元，其中历年欠款1900余万元。

上任客服中心主任伊始，公司实施节能降耗攻坚战，任命他为降差专班办公室主任，公司副总、十多个职能处室单位全部参加，他制定计划方案、分解落实任务，协同推进，每月召开一次联席会议，分析问题，明确下步措施方向。通过多部门协同配合，改单双月混抄为按月抄表，更换水厂电磁流量仪、实施DMA分区计量；增加管网巡查和查漏探漏频次，查出管道漏点207处，同比增长59%；以总表为考核单位分析判断漏点，在源头上治漏降损。实施浏河四组、新生一组、兴隆大道、长兴大道等管道改造工程，加大维修力度，全年维修管道、闸阀、井圈井盖498处，公司全年产销差率较去年下降6.04%，降低直接经济成本210.06万元。

今年以来，公司重点工作、重点项目、各园区供水成为客户服务中心工作的重中之重，王小锋同志主动承担了掇刀区、高新区、化工循环产业园管道工程的前期工作的协调。每周至少两次到园、区、重点项目、重点工程现场联系落实供水服务情况。回到办公室，又要处理繁杂的客服工作，用户投诉、户表工程管理，营抄、收费等相关协调、合同谈判等等，加班也就成了常事。

扑下身子的服务明星。王小锋调整岗位后常说：“我虽是老供水，对外服务却是新兵，要多向老同志、同事学习。”在工作中王小锋同志始终紧绷大局意识这根弦，设身处地为用户着想，及时消除用水热点和用水隐患，不论是份内份外的事，都主动热情服务。

蔡湾社区一直以来居民用水都是采用总表计量，内部主管道漏损严重，居民矛盾逐渐加深，收费难度大。王小锋同志知晓情况后，带领公司各部门先后十多次上门协商工程改造方案。在公司支持下，最终确定按材料成本价加基本人工费收取户改费用，帮助社区居民改造成一户一表，工程实施过程中，少数居民却认为马上要拆迁了，不愿意出改造费用，王小锋同志马上咨询规划部门，获知该区域不属于近期拆迁范围，与社区工作人员一道上门做工作，经过一个多星期的努力说服和一个月的辛勤施工，终于彻底解决了困扰蔡湾社区居民多年的用水难问题。

他时刻牢记“客户是上帝，客户永远都是对的”的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满意而归。去年，有位中年妇女来交水费，怀疑水费记多了，张口就骂，从营业厅一直骂到街上，前后骂了半个小时。尽管心中不太舒服，但他还是面不改色耐心聆听，待对方情绪稳定后，通过细心解释和查找原因，终于让对方心服口服地如数交了水费。

王小锋同志就是这样一个人，他有坚定的理想信念，具有良好的职业道德和强烈的事业心和责任感，他用自己的言行模范履行了共产党员职责，为荆门供水事业的跨越式发展做出了自己的贡献。