在荆门城市众多的大街小巷穿梭的抄表员中，有这样一个人，她兢兢业业、默默无闻地以自己实际行动，生动展示着平凡供水人的不平凡，她就是荆门水司营抄中心抄表一班班长杨敏。

杨敏是个“忘我”的人。她总是一个人早早地来到单位，安排好班内的事务，也是最晚回家的一个，节假日加班对她来说是家常便饭。作为一名抄表班长，从接表查勘线路到抄表、周检换表，无不留下她辛劳的身影。在她的影响下，抄表一班7名抄表员都以全部的热情投入到工作中去，自2015年5月执行总公司量化改革以来，她所带领的抄表一班所有指标都获团队第一名，无一人违规操作。

热心快肠，将心比心。今年3月，她发现象山大道荆门大学水量明显增大，当即告知学校后勤负责人检查管道和用水设施，学校立即排查，发现了漏点及时作出处理，校领导得知此事非常感谢，并表示要给物质奖励，她微笑婉拒。有一次，她到周窝附近的一户居民楼催费，敲门后屋内有人应声，等了好长时间，门才缓缓打开，扑面而来一股浓浓的中药味道。一位中年妇女倚在房门口，解释说丈夫离家出走，自己身染重病不便行动，她毫不犹豫地答应帮忙代交水费，这一交就坚持了一年多。今年当她得知公司已上微信服务平台，缴费和查询都非常方便快捷时，她马上带领班内人员采用电话咨询推荐、服务大厅扫码，抄表员上门张贴、发朋友圈等方式宣传这一新媒体，让广大用户了解微信缴费查询这一更为人性化的服务，在她的带动下，其他班组也纷纷效仿，更多地争取用户关注供水企业公众号。

“受点委屈算不了什么”。在抄表工这个岗位工作多年，多少棘手的事情都出现过，而她却默默的忍受这一切，没有与任何用户发生争执，不知多少委屈与泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。有一次，在抄表过程中发现织布厂一个用户平时基本未用水，可当月竟产生了100多吨的水量，电话告知后，用户很激动，说没有人居住，怎么会产生那么多用量，态度蛮横恶劣，并扬言水费是不会交的。她和颜悦色地安抚，耐心解释，告知他家中管道有漏点，并承诺带维修人员配合他家查漏，结果检查是家里太阳能热水器损坏造成的，用户心服口服，当天就交清了水费。

“大家是一个整体”。作为一名抄表班长，她以集体利益为重，看淡个人利益。2015年，总公司对营抄中心实行抄表量化改革，她积极配合，对每一项考核指标进行实地测试，和工作组一起到不同的抄表环境中查看，从揭普通的小表箱到大铁板箱，逐一进行计时比对，到新桥、苏台等比较偏远的抄表环境逐一考察，给工作组提供了真实有效的考核依据。在班组内分配量化值时，她把好抄、好催、量化值高的地方分配给新手，那些困难的、量化值低无人接手的抄表网点她统统接收，整个班上，她抄表环境最不好，量化值也是最低。当汇总报表数据发现异常时，主动找到该区域的抄表员，会同一起赶往现场，对异常原因逐个分析、排查，找到原因后，才松了口气，当有人不解的问，现在抄表员量化改革了，这是她自己该负的责任，和你有什么关系？她听了听，半天没有说话，最后才说了句：“大家是一个整体，分工不分家，帮助大家也是我应该做的。”在她的言传身教下，班内之间，班组之间相处更为融洽，扯皮推诿没有了，互相帮助更多了。

在杨敏看来，她做的事很普通，相对于荆门供水集体来说，只是大海里的一滴水，但她对信念的坚守，对服务宗旨的坚持，却让她折射出太阳般耀眼的光芒。